Servicios y Condiciones

Transparente. Personalizado. Sin letra pequeña.

Para que siempre sepa en qué puede confiar.

Queremos que nuestra colaboración sea sencilla y transparente. Por eso, aquí le explicamos qué incluyen nuestros servicios, cómo gestionamos las emergencias y cuándo pueden surgir costes adicionales.

Condiciones del Servicio

Conserjería de Propiedades · Fuerteventura
Personalizado. Fiable. Local.

A partir de: agosto de 2026

Objetivo y Alcance
Estas condiciones del servicio rigen la aplicación práctica de los servicios ofrecidos por CasaCare Canarias para la gestión de propiedades vacacionales e inmuebles privados en Fuerteventura.

Complementan el contrato de gestión correspondiente y las Condiciones Generales.

El alcance específico de los servicios se determina siempre en función del paquete de servicios o la oferta contratada.

Inspecciones de Propiedades
Las inspecciones de propiedades se realizan de acuerdo con el paquete de Cuidado de Propiedades contratado.

Una inspección estándar de la propiedad generalmente incluye una inspección visual de las áreas acordadas.

Prestamos especial atención a:

Daños visibles
Humedad inusual o fugas de agua
Puertas y ventanas
Problemas evidentes con los electrodomésticos
Sistemas de aire acondicionado y demás equipos técnicos acordados
Instalaciones de agua y saneamiento
Áreas exteriores
Piscina y jardín, si están incluidos en el paquete reservado
Estado general de la propiedad
Cualquier problema detectado se documentará y se comunicará al propietario.

Importante

La inspección de la propiedad no constituye una revisión técnica ni de seguridad.

CasaCare Canarias no realiza trabajos que requieran autorización legal especial, cualificaciones profesionales ni inspección por parte de una empresa especializada autorizada.

3. Informe CasaCare
   Si está incluido en el paquete reservado, el propietario recibirá un Informe CasaCare.

   Según el paquete reservado, este informe puede contener:

   Fecha de inspección
   Estado general de la propiedad
   Problemas detectados
   Recomendaciones
   Acciones tomadas
   Documentación fotográfica
   Información sobre trabajos pendientes
   En caso de problemas urgentes, se proporcionará información lo antes posible, independientemente del informe habitual.

   Check-in
   Si se han reservado servicios para huéspedes, CasaCare Canarias gestionará el check-in según el servicio acordado.

   Esto puede incluir:

   Preparación del alojamiento
   Inspección previa a la llegada
   Entrega de llaves
   Breve introducción al alojamiento
   Información sobre Wi-Fi, aire acondicionado, piscina y otras instalaciones
   Información de acceso
   Respuesta a las preguntas iniciales de los huéspedes
   El método exacto de check-in (en persona, mediante caja de llaves o sistema de acceso electrónico) se acordará para cada propiedad.

   Llegada tardía

   En caso de un retraso o cambio significativo en la hora de llegada, se podrá aplicar un cargo adicional si esto requiere una visita adicional al alojamiento.

   Salida
   Durante la salida, se inspeccionará la propiedad para detectar cualquier irregularidad evidente, si es posible.

   Prestaremos especial atención a:

   Objetos olvidados
   Daños visibles
   Suciedad inusual
   Falta de llaves o dispositivos de acceso
   Daños evidentes en el mobiliario o los enseres
   Cualquier daño detectado se documentará y se informará al propietario.

   El inventario completo de todos los enseres no forma parte de la salida estándar, a menos que se haya acordado explícitamente.

6. Limpieza final
   Según el acuerdo, la limpieza final puede estar incluida en el paquete de alquiler vacacional o contratarse por separado.

   La limpieza generalmente cubre las áreas habitables y de uso común acordadas.

   Los siguientes servicios no están incluidos automáticamente:

   Suciedad excesiva
   Olores fuertes
   Exceso de basura
   Daños causados ​​por mascotas
   Limpieza especial
   Eliminación de suciedad inusual
   Limpieza adicional después de eventos especiales
   Estos servicios pueden facturarse por separado.

   Servicio de lavandería
   Si se ha contratado el servicio de lavandería, este incluye, según la oferta:

   Ropa de cama
   Toallas
   Cambio de ropa de cama
   Coordinación de los servicios de lavandería
   Verificación del stock necesario
   Los costos de limpieza y lavandería de proveedores externos se facturarán según el acuerdo.

   Compras antes de la llegada
   Las compras antes de la llegada pueden contratarse como un servicio adicional o como parte de un paquete.

   CasaCare Canarias se encarga de lo siguiente:

   Recepción de la lista de la compra
   Adquisición de los productos acordados
   Transporte de los artículos al alojamiento
   Preparación de los productos para la llegada
   El cliente corre con el coste de los productos adquiridos; de lo contrario, se facturará al propietario.

   Experiencia de Bienvenida Casa
   La Experiencia de Bienvenida Casa es un servicio adicional opcional.

   Puede incluir, por ejemplo:

   Bienvenida personalizada
   Flores
   Productos locales seleccionados
   Bebidas
   Pequeñas sorpresas culinarias
   Tarjeta de bienvenida personalizada
   Preparación especial del alojamiento
   El contenido puede variar según la temporada y la disponibilidad.

   Se pueden sustituir los productos por otros equivalentes.

10. Emergencias
    CasaCare Canarias es su contacto local.

    En caso de una emergencia reconocible, actuaremos con la mayor rapidez posible.

    Esto puede incluir, por ejemplo:

    Fugas de agua
    Cortes de luz
    Aire acondicionado averiado
    Puertas o ventanas dañadas
    Problemas con la piscina o el riego
    Daños importantes tras una tormenta
    Pérdida de llaves
    Otros problemas urgentes en la propiedad
    Actuación inmediata

    Si existe riesgo de daños mayores, CasaCare Canarias podrá tomar las medidas necesarias de inmediato.

    El límite de coste acordado se determinará individualmente.

    Cualquier medida adicional se coordinará con el propietario, siempre que la situación lo permita.

    En caso de peligro inminente para las personas, los servicios de emergencia o las autoridades competentes tendrán prioridad.

    Servicios de administración de propiedades
    Los servicios de administración de propiedades se prestan según el paquete contratado o un acuerdo individual.

    Esto puede incluir, por ejemplo:

    Reparaciones menores
    Cambio de bombillas
    Inspecciones y ajustes menores
    Montajes sencillos
    Retoques menores
    Inspección de sistemas de riego
    Mantenimiento básico
    Otras tareas prácticas
    Los trabajos que requieran cualificaciones o licencias especiales se subcontratarán a empresas debidamente cualificadas.

    Coordinación de profesionales
    CasaCare Canarias puede:

    Contactar con profesionales adecuados
    Programar citas
    Facilitar el acceso a la propiedad
    Coordinar el trabajo
    Supervisar el progreso
    Crear documentación fotográfica
    Enviar facturas y presupuestos
    El trabajo lo realizará el profesional correspondiente, salvo acuerdo explícito en contrario.

    Los honorarios del profesional corren a cargo del propietario.

13. Coordinación de Jardín y Piscina
    Si está incluido en su paquete reservado, CasaCare Canarias coordinará los servicios de jardín y piscina.

    Esto puede incluir:

    Programación de citas
    Acceso a la propiedad
    Comunicación con los proveedores de servicios
    Supervisión del trabajo acordado
    Informes de cualquier incidencia
    CasaCare Canarias no sustituye a un profesional cualificado de piscinas o jardines.

    Traslado al Aeropuerto
    El traslado al aeropuerto está incluido en el Paquete Guest Signature si se reserva explícitamente.

    El traslado es:

    Aeropuerto de Fuerteventura ↔ Alojamiento

    El precio exacto depende de la ruta, el número de pasajeros y el equipaje o necesidades especiales.

    El transporte puede ser proporcionado por CasaCare Canarias o por un proveedor de transporte externo adecuado.

    Comunicación con los Huéspedes
    Como parte del Paquete Guest Concierge reservado, CasaCare Canarias puede actuar como persona de contacto para los huéspedes.

    Esto puede incluir:

    Preguntas sobre el alojamiento
    Información sobre la llegada
    Asistencia con problemas menores
    Recomendaciones de restaurantes y actividades
    Coordinación de servicios adicionales
    CasaCare Canarias actúa como proveedor de servicios para el propietario del alojamiento y no es automáticamente socio contractual del huésped.

    Disponibilidad
    Los horarios de disponibilidad habituales se acuerdan individualmente.

    Disponibilidad habitual:

    En caso de emergencias reales, se puede contratar un servicio de emergencia adicional, si se ha reservado.

    El servicio de guardia 24 horas no está incluido automáticamente en el paquete de cuidado del alojamiento o de conserjería para huéspedes.

17. Cancelación de Servicios Adicionales
    Los servicios ya reservados pueden generar costes adicionales dependiendo de la fecha de cancelación.

    Esto se aplica en particular a:

    Traslados al aeropuerto
    Servicios de limpieza especiales
    Compras
    Profesionales externos
    Servicios de conserjería reservados
    Servicios de terceros reservados
    Cualquier coste de terceros ya incurrido se repercutirá al cliente.

    Daños causados ​​por los huéspedes
    Si se detectan daños o faltantes tras la estancia, CasaCare Canarias lo documentará lo antes posible.

    La documentación puede incluir:

    Fotografías
    Descripción de los daños
    Fecha de detección
    Estimación de los costes de reparación
    Si procede, un presupuesto de una empresa especializada
    CasaCare Canarias no decide de forma independiente sobre las reclamaciones por daños contra los huéspedes, salvo autorización expresa para ello.

    Decisiones del propietario
    CasaCare Canarias informará al propietario de cualquier hallazgo relevante.

    El propietario tiene la última palabra en:

    Reparaciones importantes
    Sustitución de equipos
    Reformas
    Compras importantes
    Contratos de servicio a largo plazo
    Modificaciones significativas en la propiedad
    Esto excluye las medidas inmediatas necesarias contempladas en el presupuesto de emergencia acordado.

    Servicios y materiales externos
    Los materiales, repuestos y servicios de proveedores externos generalmente no están incluidos en la cuota mensual, salvo acuerdo explícito.

    Ejemplos:

    Electricista
    Fontanero
    Servicio de aire acondicionado
    Mantenimiento de piscinas
    Jardinero
    Limpieza
    Lavandería
    Cerrajero
    Cristalero
    Otras empresas especializadas

21. Acceso a la propiedad
    El propietario facilitará a CasaCare Canarias el acceso necesario para la prestación de los servicios acordados.

    CasaCare Canarias se compromete a tratar los datos de acceso y las llaves con la máxima confidencialidad y cuidado.

    Se deberá notificar a CasaCare Canarias cualquier cambio en los códigos de acceso o en los sistemas de cierre.

    Instrucciones especiales del propietario
    Las peticiones individuales podrán incluirse en el expediente de la propiedad.

    Ejemplos:

    Usar productos específicos
    Preferencia por determinados profesionales
    Ajustar el aire acondicionado a una temperatura específica
    Cuidar las plantas según las instrucciones individuales
    Apagar ciertos electrodomésticos
    Observar las precauciones de seguridad específicas
    Siempre que sea posible, las instrucciones individuales deberán documentarse por escrito.

    Fuerza mayor
    CasaCare Canarias no se responsabiliza de los retrasos o fallos debidos a circunstancias ajenas a su control razonable.

    Esto incluye, en particular:

    fenómenos meteorológicos extremos
    cortes de luz o agua
    acciones oficiales
    huelgas
    interrupciones del tráfico
    desastres naturales
    fallos de proveedores de servicios externos
    CasaCare Canarias se esforzará por encontrar una solución adecuada en estos casos.

    Cambios en las Condiciones de Servicio
    CasaCare Canarias podrá modificar sus condiciones de servicio y listas de precios.

    Los contratos individuales vigentes no se verán afectados, salvo que la ley disponga lo contrario.

    Prioridad de los Contratos Individuales
    En caso de discrepancias, se aplicará el siguiente orden de prioridad:

    1. Contrato de atención individual
    2. Oferta individual
    3. Estas Condiciones de Servicio
    4. Condiciones Generales

    Las disposiciones legales obligatorias no se verán afectadas.

    CasaCare Canarias

    Servicio de Conserjería para Propiedades · Fuerteventura

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