Leistungen & Bedingungen
Transparent. Persönlich. Ohne Kleingedrucktes.
Damit Sie immer wissen, worauf Sie sich verlassen können.
Wir möchten, dass unsere Zusammenarbeit unkompliziert und transparent ist. Deshalb erklären wir hier, was unsere Leistungen beinhalten, wie wir mit Notfällen umgehen und wann zusätzliche Kosten entstehen können.
Leistungsbedingungen
Property Concierge · Fuerteventura
Persönlich. Zuverlässig. Vor Ort.
Stand: August 2026
- Zweck und Geltungsbereich
Diese Leistungsbedingungen regeln die praktische Durchführung der von CasaCare Canarias angebotenen Dienstleistungen rund um die Betreuung von Ferienimmobilien und privaten Immobilien auf Fuerteventura.
Sie ergänzen den jeweils abgeschlossenen Betreuungsvertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Maßgeblich für den konkreten Leistungsumfang ist immer das individuell gebuchte Leistungspaket bzw. Angebot.
- Objektkontrollen
Objektkontrollen werden entsprechend dem gebuchten Property-Care-Paket durchgeführt.
Eine reguläre Objektkontrolle umfasst grundsätzlich eine Sichtkontrolle der vereinbarten Bereiche.
Dabei achten wir insbesondere auf:
- sichtbare Schäden
- ungewöhnliche Feuchtigkeit oder Wasseraustritt
- Türen und Fenster
- offensichtliche Auffälligkeiten an elektrischen Geräten
- Klimaanlagen und andere vereinbarte technische Einrichtungen
- Wasser- und Sanitärbereiche
- Außenbereiche
- Pool- und Gartenbereich, sofern Bestandteil des gebuchten Pakets
- allgemeiner Zustand der Immobilie
Festgestellte Auffälligkeiten werden dokumentiert und dem Eigentümer mitgeteilt.
Wichtig
Eine Objektkontrolle ist keine technische Wartung oder Sicherheitsprüfung.
CasaCare Canarias führt keine Arbeiten durch, die eine besondere gesetzliche Zulassung, Fachqualifikation oder Prüfung durch einen autorisierten Fachbetrieb erfordern.
- CasaCare Report
Sofern Bestandteil des gebuchten Paketes, erhält der Eigentümer einen CasaCare Report.
Dieser kann abhängig vom gebuchten Paket enthalten:
- Datum der Kontrolle
- allgemeinen Objektstatus
- festgestellte Auffälligkeiten
- Empfehlungen
- durchgeführte Maßnahmen
- Fotodokumentation
- Informationen zu anstehenden Arbeiten
Bei dringenden Auffälligkeiten erfolgt die Information unabhängig vom regulären Report so schnell wie möglich.
- Check-in
Bei gebuchter Gästebetreuung übernimmt CasaCare Canarias den Check-in entsprechend der vereinbarten Leistung.
Dazu können gehören:
- Vorbereitung der Unterkunft
- Kontrolle vor Anreise
- Schlüsselübergabe
- kurze Einweisung in die Unterkunft
- Hinweise zu WLAN, Klimaanlage, Pool und sonstigen Einrichtungen
- Übergabe von Zugangsinformationen
- Beantwortung erster Fragen des Gastes
Die genaue Form des Check-ins – persönlich, über Schlüsselbox oder elektronisches Zugangssystem – wird je Objekt vereinbart.
Verspätete Anreise
Bei erheblich verspäteter oder geänderter Ankunftszeit kann eine zusätzliche Servicepauschale anfallen, sofern dadurch ein zusätzlicher Vor-Ort-Einsatz erforderlich wird.
- Check-out / Offboarding
Beim Check-out wird die Immobilie nach Möglichkeit auf offensichtliche Auffälligkeiten kontrolliert.
Dabei achten wir insbesondere auf:
- zurückgelassene Gegenstände
- sichtbare Beschädigungen
- ungewöhnliche Verschmutzungen
- fehlende Schlüssel oder Zugangsmittel
- offensichtliche Schäden an Inventar oder Ausstattung
Festgestellte Schäden werden dokumentiert und dem Eigentümer mitgeteilt.
Eine vollständige Inventur des gesamten Hausrats ist nicht Bestandteil eines normalen Check-outs, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
- Endreinigung
Die Endreinigung kann je nach Vereinbarung Bestandteil eines Ferienvermietungspaketes sein oder separat beauftragt werden.
Die Reinigung umfasst grundsätzlich die vereinbarten Wohn- und Nutzflächen.
Nicht automatisch enthalten sind:
- außergewöhnliche Verschmutzungen
- starke Geruchsbelastungen
- übermäßiger Müll
- Schäden durch Haustiere
- Sonderreinigungen
- Entfernung außergewöhnlicher Verschmutzungen
- zusätzliche Reinigungsarbeiten nach besonderen Ereignissen
Solche Leistungen können separat berechnet werden.
- Wäschemanagement
Sofern Wäschemanagement vereinbart wurde, umfasst dieses je nach Angebot:
- Bettwäsche
- Handtücher
- Austausch der Wäsche
- Koordination der Wäscherei
- Kontrolle der benötigten Bestände
Reinigungs- und Wäschereikosten externer Anbieter werden entsprechend der Vereinbarung berechnet.
- Einkauf vor Anreise
Ein Einkauf vor Anreise kann als Zusatzleistung oder Bestandteil eines Paketes vereinbart werden.
CasaCare Canarias übernimmt dabei:
- Entgegennahme der Einkaufsliste
- Einkauf der vereinbarten Produkte
- Transport zur Immobilie
- Vorbereitung der Produkte für die Ankunft
Die Kosten der eingekauften Waren trägt der Auftraggeber bzw. werden dem Eigentümer entsprechend abgerechnet.
- Casa Welcome Experience
Die Casa Welcome Experience ist eine optionale Zusatzleistung.
Sie kann beispielsweise enthalten:
- persönliche Begrüßung
- Blumen
- ausgewählte lokale Produkte
- Getränke
- kleine kulinarische Überraschungen
- persönliche Willkommenskarte
- besondere Vorbereitung der Unterkunft
Der Inhalt kann saisonal und abhängig von der Verfügbarkeit variieren.
Gleichwertige Produkte können ersetzt werden.
- Notfälle
CasaCare Canarias versteht sich als Ansprechpartner vor Ort.
Bei einem erkennbaren Notfall versuchen wir, schnellstmöglich geeignete Maßnahmen einzuleiten.
Dazu kann beispielsweise gehören:
- Wasseraustritt
- Stromausfall
- defekte Klimaanlage
- beschädigte Tür oder Fenster
- Pool- oder Bewässerungsproblem
- erheblicher Schaden nach einem Unwetter
- Aussperrung
- sonstige unmittelbare Probleme mit der Immobilie
Sofortmaßnahmen
Bei Gefahr eines erheblichen weiteren Schadens darf CasaCare Canarias angemessene Sofortmaßnahmen veranlassen.
Das vereinbarte Kostenlimit wird individuell festgelegt.
Darüber hinausgehende Maßnahmen werden – soweit die Situation dies zulässt – mit dem Eigentümer abgestimmt.
Bei unmittelbarer Gefahr für Menschen hat selbstverständlich der Notruf bzw. die zuständige Behörde Vorrang.
- Hausmeisterservice
Hausmeisterleistungen werden entsprechend des jeweiligen Paketes oder einer individuellen Vereinbarung durchgeführt.
Dazu können beispielsweise gehören:
- kleinere Reparaturen
- Austausch von Leuchtmitteln
- Kontrolle und kleinere Einstellungen
- einfache Montagearbeiten
- kleinere Ausbesserungsarbeiten
- Kontrolle von Bewässerungssystemen
- kleinere Pflegearbeiten
- sonstige praktische Tätigkeiten
Arbeiten, die eine besondere Fachqualifikation oder Zulassung erfordern, werden an entsprechend qualifizierte Fachbetriebe vergeben.
- Handwerkerkoordination
CasaCare Canarias kann für den Eigentümer:
- geeignete Handwerker kontaktieren
- Termine vereinbaren
- Zugang zur Immobilie ermöglichen
- Arbeiten koordinieren
- Fortschritte kontrollieren
- Fotodokumentation erstellen
- Rechnungen und Angebote weiterleiten
Die eigentliche handwerkliche Leistung wird – sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – durch den jeweiligen Fachbetrieb erbracht.
Kosten des Fachbetriebs trägt der Eigentümer.
- Garten- und Poolkoordination
Sofern Bestandteil des gebuchten Paketes, übernimmt CasaCare Canarias die Koordination von Garten- und Pooldienstleistungen.
Dazu können gehören:
- Terminabstimmung
- Zugang zur Immobilie
- Kommunikation mit Dienstleistern
- Kontrolle der vereinbarten Arbeiten
- Meldung von Auffälligkeiten
CasaCare Canarias ersetzt dabei nicht den qualifizierten Pool- oder Gartenfachbetrieb.
- Flughafentransfer
Der Flughafentransfer ist Bestandteil des Guest Signature Paketes, sofern ausdrücklich gebucht.
Der Transfer erfolgt:
Fuerteventura Airport ↔ Unterkunft
Die genaue Preisgestaltung richtet sich nach Strecke, Personenanzahl und gegebenenfalls Gepäck bzw. besonderen Anforderungen.
Der Transport kann durch CasaCare Canarias selbst oder durch einen geeigneten externen Transportdienstleister erfolgen.
- Gästekommunikation
CasaCare Canarias kann im Rahmen des gebuchten Guest-Concierge-Paketes als Ansprechpartner für Gäste fungieren.
Dazu können gehören:
- Fragen zur Unterkunft
- Informationen zur Anreise
- Unterstützung bei kleineren Problemen
- Empfehlungen für Restaurants und Aktivitäten
- Koordination von Zusatzleistungen
CasaCare Canarias ist dabei grundsätzlich Dienstleister des Eigentümers und nicht automatisch Vertragspartner des Gastes.
- Erreichbarkeit
Die regulären Erreichbarkeitszeiten werden individuell vereinbart.
Reguläre Erreichbarkeit:
Für echte Notfälle kann – sofern gebucht – ein gesonderter Notfallservice vereinbart werden.
Ein 24-Stunden-Bereitschaftsdienst ist nicht automatisch Bestandteil eines Property-Care- oder Guest-Concierge-Paketes.
- Stornierungen von Zusatzleistungen
Bereits verbindlich organisierte Dienstleistungen können abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung Kosten verursachen.
Dies betrifft insbesondere:
- Flughafentransfers
- Sonderreinigungen
- Einkäufe
- externe Handwerker
- gebuchte Concierge-Leistungen
- reservierte Fremdleistungen
Bereits entstandene Fremdkosten werden dem Auftraggeber weiterberechnet.
- Schäden durch Gäste
Werden nach einem Aufenthalt Schäden oder fehlende Gegenstände festgestellt, dokumentiert CasaCare Canarias diese möglichst zeitnah.
Die Dokumentation kann umfassen:
- Fotos
- Beschreibung des Schadens
- Zeitpunkt der Feststellung
- geschätzte Reparaturkosten
- gegebenenfalls Kostenvoranschlag eines Fachbetriebs
CasaCare Canarias entscheidet nicht eigenständig über Schadensersatzansprüche gegenüber Gästen, sofern hierfür keine ausdrückliche Bevollmächtigung besteht.
- Eigentümerentscheidungen
CasaCare Canarias informiert den Eigentümer über relevante Feststellungen.
Der Eigentümer entscheidet grundsätzlich über:
- größere Reparaturen
- Ersatz von Geräten
- Renovierungen
- größere Anschaffungen
- langfristige Dienstleisterverträge
- wesentliche Änderungen an der Immobilie
Ausgenommen sind erforderliche Sofortmaßnahmen innerhalb des vereinbarten Notfallbudgets.
- Fremdleistungen und Material
Material, Ersatzteile und Leistungen externer Dienstleister sind grundsätzlich nicht Bestandteil der monatlichen Betreuungspauschale, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Dazu zählen beispielsweise:
- Elektriker
- Sanitärbetrieb
- Klimaservice
- Poolservice
- Gärtner
- Reinigung
- Wäscherei
- Schlüsseldienst
- Glaserei
- sonstige Fachbetriebe
- Zugang zur Immobilie
Der Eigentümer stellt CasaCare Canarias die für die vereinbarten Leistungen erforderlichen Zugangsmöglichkeiten zur Verfügung.
CasaCare Canarias verpflichtet sich, Zugangsdaten und Schlüssel vertraulich und sorgfältig zu behandeln.
Änderungen von Zugangscodes oder Schließsystemen sind CasaCare Canarias mitzuteilen.
- Besondere Anweisungen des Eigentümers
Individuelle Wünsche können Bestandteil der Objektakte werden.
Beispiele:
- bestimmte Produkte verwenden
- bestimmte Handwerker bevorzugen
- Klimaanlage auf bestimmte Temperatur einstellen
- Pflanzen nach individuellen Vorgaben pflegen
- bestimmte Geräte ausschalten
- besondere Sicherheitsmaßnahmen beachten
Individuelle Anweisungen sollten möglichst schriftlich dokumentiert werden.
- Höhere Gewalt
CasaCare Canarias haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegen.
Hierzu gehören insbesondere:
- extreme Wetterereignisse
- Strom- oder Wasserausfälle
- behördliche Maßnahmen
- Streiks
- Verkehrsstörungen
- Naturereignisse
- Ausfall externer Dienstleister
CasaCare Canarias bemüht sich in solchen Fällen um eine geeignete Lösung.
- Änderungen der Leistungsbedingungen
CasaCare Canarias kann Leistungsbedingungen und Preislisten anpassen.
Bereits abgeschlossene individuelle Vereinbarungen bleiben davon grundsätzlich unberührt, sofern nicht gesetzlich etwas anderes erforderlich ist.
- Vorrang individueller Vereinbarungen
Bei Widersprüchen gilt folgende Reihenfolge:
1.Individueller Betreuungsvertrag
2. Individuelles Angebot
3. Diese Leistungsbedingungen
4. Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
CasaCare Canarias
Property Concierge · Fuerteventura
Persönlich. Zuverlässig. Vor Ort.
hola@casacare-canarias.com
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